Regulamin świadczenia usług coachingowych

§1. Postanowienia ogólne

Usługodawca: Mateusz Illing, prowadzący działalność we Wrocławiu, kontakt: kontakt@mateuszilling.pl, tel. +48 571 665 990, strona: mateuszilling.pl.

Klient: osoba fizyczna korzystająca z usług coachingowych oferowanych przez Usługodawcę.

Sesja coachingowa: indywidualne spotkanie Klienta z Coachem, odbywające się w formie online (Google Meet, Zoom lub inny komunikator) lub stacjonarnie we Wrocławiu, trwające standardowo 60-75 minut.

§2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi coachingu indywidualnego, w tym:

• coaching ADHD — praca z wyzwaniami wynikającymi z neuroatypowego funkcjonowania mózgu
• coaching kariery — wsparcie w planowaniu i zmianie ścieżki zawodowej
• life coaching — praca nad celami osobistymi i jakością życia
• bezpłatna rozmowa wstępna (30 minut) — spotkanie zapoznawcze przed podjęciem współpracy

Ważne: coaching nie jest terapią psychologiczną ani psychoterapią i nie zastępuje pomocy specjalisty zdrowia psychicznego. W przypadku kryzysu psychicznego lub potrzeby terapii, Coach poinformuje Klienta o tym fakcie i może zasugerować skontaktowanie się z odpowiednim specjalistą.

§3. Rezerwacja i umawianie sesji

Sesje można umawiać przez:

• kalendarz online dostępny na stronie mateuszilling.pl (Cal.com)
• kontakt e-mailowy: kontakt@mateuszilling.pl
• telefon / SMS / WhatsApp: +48 571 665 990

Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia e-mail. Sesje odbywają się w godzinach ustalonych indywidualnie z Klientem, od poniedziałku do soboty.

§4. Cennik

Ceny sesji coachingowych wynoszą od 250 do 350 zł za sesję (60-75 minut). Ostateczna cena jest ustalana indywidualnie i potwierdzana przed rozpoczęciem współpracy. Bezpłatna rozmowa wstępna (30 minut) jest bezpłatna i nie zobowiązuje do dalszej współpracy.

§5. Płatności

Płatność za sesję następuje:

• przed sesją lub w dniu sesji — przelewem bankowym na rachunek podany przez Coacha
• kartą płatniczą lub BLIK-iem — przez bezpieczny link płatniczy Stripe (Visa, Mastercard, American Express) lub Revolut
• gotówką — przy sesjach stacjonarnych, od drugiego spotkania

Płatności elektroniczne przetwarzane są przez certyfikowanych operatorów płatniczych (Stripe i Revolut), którzy stosują szyfrowanie SSL/TLS oraz spełniają wymogi standardu PCI DSS. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.

Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura. Brak płatności w ustalonym terminie może skutkować anulowaniem sesji.

§6. Odwoływanie i przekładanie sesji

Klient ma prawo odwołać lub przełożyć sesję bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem poinformowania Coacha co najmniej 24 godziny przed planowaną sesją.

Sesje odwołane z mniejszym wyprzedzeniem lub nieodwołane wcale (no-show) są traktowane jako zrealizowane i podlegają pełnej opłacie.

Coach zastrzega sobie prawo do odwołania sesji z ważnych przyczyn (choroba, zdarzenia losowe) z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. W takim przypadku sesja jest przełożona na inny termin bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§7. Spóźnienia

W przypadku spóźnienia Klienta, sesja odbywa się w pozostałym czasie i kończy o planowej godzinie. Opłata za sesję nie ulega zmniejszeniu. Coach prosi o wcześniejsze poinformowanie w przypadku przewidywanego spóźnienia.

§8. Poufność

Coach zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie sesji. Informacje te nie są udostępniane osobom trzecim bez wyraźnej zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo lub stanowiących bezpośrednie zagrożenie życia.

§9. Odpowiedzialność

Klient korzysta z usług coachingowych dobrowolnie i na własną odpowiedzialność. Coach nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta w wyniku sesji coachingowych. Wyniki coachingu zależą w dużej mierze od zaangażowania i działań Klienta.

§10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@mateuszilling.pl w ciągu 14 dni od daty sesji. Coach zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

§11. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, chyba że usługa (sesja) została już zrealizowana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem tego terminu.

§12. Standardy etyczne ICF

Usługodawca świadczy usługi coachingowe zgodnie z Kodeksem Etycznym Międzynarodowej Federacji Coachingu (International Coaching Federation — ICF), który jest globalnym standardem profesjonalnego coachingu. Oznacza to w szczególności:

• poszanowanie godności i autonomii Klienta
• zachowanie pełnej poufności i unikanie konfliktu interesów
• rzetelne informowanie Klienta o zakresie i ograniczeniach coachingu
• stałe doskonalenie kompetencji zawodowych Coacha

Pełna treść Kodeksu Etycznego ICF dostępna jest pod adresem: coachingfederation.org/credentialing/coaching-ethics.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Regulamin może być zmieniany. O zmianach Klienci będą informowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.